为进一步规范学校会务工作，推动四校区联动数字化管理有序开展，3月18日，总务处邀请全国劳模、原上航乘务长吴尔愉，在逸夫楼一楼报告厅为所有校区的会务接待人员开展专题培训。

吴尔愉从知识理论、仪容仪表、着装规范、礼貌用语、微笑服务等方面，讲述了会务接待人员的工作原则与规范，相关案例生动细腻、引人入胜。她强调，服务应当有更高的格局，要有意识地进行“引领式”服务，时刻牢记礼仪四原则“自律、适度、真诚、敬人”，自觉胸怀主人意识。随后，她又为大家带来了会务操作、会务布置、规范倒水、站姿坐姿方面的实操讲解，并表示：“一定要在细节中彰显服务品质。”

通过本次培训，鼓励会务接待人员将服务知识融入日常工作，进一步提升服务意识和保障本领，怀着全力支持“第一个复旦”建设的责任感和荣誉感，以规范化工作为标尺，以零差错服务为使命，以一流标准服务保障学校会议高效运行。